Temel Problem Çözme Teknikleri Eğitimi

Bu teknik, bir problemin kök nedenini bulmak için beş kez "Neden?" sorusunun sorulmasını içerir. İlk cevaba yönelik neden sorusunu tekrar sorarak, sorunun temel nedenine ulaşılır. Basit ama güçlü bir yöntemdir ve kök neden analizine dayanır.

Örnek:
Problem: Makine durdu.

• Neden? Elektrik kesildi.
• Neden? Sigorta attı.
• Neden? Sigorta aşırı yük aldı.
• Neden? Bakım yapılmadı.
• Neden? Bakım planı oluşturulmadı.

Burada, bakım planının eksikliği kök neden olarak belirlenir.

Bu teknik, bir problemin olası nedenlerini görsel bir şekilde analiz etmek için kullanılır. "Fishbone" (balık kemikleri) şeklinde çizilen diyagramda, problemi "baş" olarak tanımlar ve olası nedenleri "kemikler" olarak ekler. Bu, çoklu nedenleri analiz etmenin etkili bir yoludur.

Örnek: Üretim sürecindeki kalite sorunları için çeşitli kategorilerde (İnsan, Makine, Yöntem, Materyal, Çevre vb.) nedenler araştırılır.

Pareto Analizi, 80/20 kuralına dayanır ve bu kuralda, çoğu sorunun (yaklaşık %80) birkaç ana nedenden (yaklaşık %20) kaynaklandığını belirtir. Bu analiz, hangi sorunların en büyük etkiye sahip olduğunu belirleyip, önceliklendirme yapmaya yardımcı olur.

Örnek: Müşteri şikayetlerinin %80’i, sadece %20’si olan sorunlardan kaynaklanıyorsa, bu %20’lik sorunlara odaklanmak daha etkili olacaktır.

Beyin fırtınası, bir grup insanın yaratıcı fikirler ve çözümler üretmek için serbestçe fikirlerini paylaştığı bir tekniktir. Bu süreçte, tüm fikirler kabul edilir, ardından en uygun olanlar seçilir.

Teknikler, problemi doğru tanımlamak ve çözüm için etkili yollar geliştirmek amacıyla kullanılır. Hangi tekniğin kullanılacağı, problemin türüne ve çözüm sürecinin gereksinimlerine bağlıdır.

Ağaç diyagramı, bir problem üzerinde yapılabilecek farklı seçimleri ve her seçimin sonucunu görsel olarak gösterir. Bu yöntem, kararların sonuçlarını analiz etmek ve en uygun çözümü seçmek için kullanılır.

Örnek: Bir projede "Başarı" veya "Başarısızlık" gibi olası sonuçlar üzerine yapılan seçimlerin, finansal ya da operasyonel etkilerini gösteren bir ağaç diyagramı oluşturulabilir.

Histogram, verilerin frekanslarını (sıklıklarını) görsel olarak gösteren bir grafik türüdür. Bu grafik, verilerin nasıl dağıldığını, hangi aralıklarda yoğunlaştığını veya hangi değerlerin daha sık tekrarlandığını anlamak için oldukça yararlıdır. Özellikle sürekli veri setlerinde kullanılır.

• Üst ve orta kademe yöneticiler
• Mühendisler
• Uzmanlar ve iyileştirme çalışmalarında görev alan/alacak tüm çalışanlar. (Maksimum 20 kişi)

Problem çözme eğitiminin en az % 70’ ine katılan kişilere eğitim sonunda katılım belgesi verilir.