Müşteri memnuniyeti, müşterilerin aldıkları ürün veya hizmetten bekledikleri değeri görmeleriyle sağlanır. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, işletmelerin müşterileriyle daha güçlü ve kârlı ilişkiler kurmasına yardımcı olan bir standarttır. Bu sistem, müşteri geri bildirimlerine (şikâyetler dahil) açık bir yapı oluşturur, şikâyetleri etkili bir şekilde yönetir ve müşteri hizmetlerini sürekli olarak iyileştirmeyi amaçlar.
Bir işletmenin sektörde varlığını sürdürebilmesi, rekabet gücünü koruyarak büyümesi, güçlü bir marka kimliği oluşturması ve bu markanın değerini koruyup yükseltebilmesi, müşteri bağlılığına dayanır. Mevcut müşterilerini kaybetmeden elde tutabilmek ve yeni müşteriler kazanmak, işletmelerin başarısında kritik bir rol oynar. Bu süreçte en belirleyici faktör ise müşteri memnuniyetidir. Bu yüzden bu eğitim müşteri memnuniyetini değerlendirmeyi ve anlamlandırmayı amaçlar.
Müşteri memnuniyeti ve rekabet avantajı sağlamak için bu kişiler veya kuruluşlar tarafından alınması gerekmektedir.
Katılımcılar, seminerin en az % 70’ine katıldıkları takdirde sertifika alacaklardır.
Önceden herhangi bir eğitim bilgisi gerekmemektedir. Konuyu bilmeyen veya yeni öğrenmek isteyen herkes başvurabilir.
Gezegen Sokak No:1/11 Çankaya/ANKARA – Bölge Müdürlüğü
